Términos y Condiciones de XILE.CHILE. Fecha de última actualización: 23 de septiembre 2025. El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso del sitio web de XILE.CHILE, así como la

T&#xE9;rminos y Condiciones de XILE.CHILE Fecha de &#xFA;ltima actualizaci&#xF3;n: 23 de septiembre 2025 El presente documento establece los t&#xE9;rminos y condiciones (en adelante, los &#x201C;T&#xE9;rminos&#x201D;) que regulan el acceso y uso del sitio web de XILE.CHILE, as&#xED; como la compra de productos ofrecidos en el mismo. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas expresamente los presentes T&#xE9;rminos. I. DISPOSICIONES GENERALES 1. Capacidad Legal Al realizar una compra, declaras bajo protesta de decir verdad que eres mayor de 18 a&#xF1;os, que act&#xFA;as en tu propio nombre y derecho, y que tienes la capacidad legal para obligarte conforme a estos T&#xE9;rminos y Condiciones. En caso de actuar en representaci&#xF3;n de un tercero, declaras contar con las facultades suficientes para dicho acto, asumiendo plena responsabilidad legal. 2. Veracidad y exactitud de los Datos Te comprometes a proporcionar la informaci&#xF3;n completa, veraz, precisa y actualizada al momento de realizar la compra. En caso de detectar datos falsos, inexactos o incompletos, XILE.CHILE podr&#xE1; suspender o cancelar la transacci&#xF3;n sin responsabilidad alguna. 4. Privacidad y Uso de Datos Personales XILE.CHILE tratar&#xE1; los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad disponible en <a href="https://xilechile.com/pages/privacy-policy">https://xilechile.com/pages/privacy-policy</a>. Los datos recabados podr&#xE1;n ser utilizados para fines de procesamiento de pedidos, comunicaci&#xF3;n con el cliente, validaciones antifraude, y fines comerciales, publicitarios o estad&#xED;sticos. El tratamiento de datos personales se realizar&#xE1; conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protecci&#xF3;n de Datos Personales en Posesi&#xF3;n de los Particulares (LFPDPPP). 5. Centro de atenci&#xF3;n a clientes Podr&#xE1;s contactar al Centro de Atenci&#xF3;n de XILE.CHILE para resolver cualquier duda, aclaraci&#xF3;n o incidencia relacionada con tu compra, mediante: <ul><li>Correo electr&#xF3;nico: contacto@xilechile.com</li><li>L&#xED;nea telef&#xF3;nica gratuita: +52 56 4715 5155</li><li>V&#xED;a redes sociales oficiales: Mensaje directo (inbox) en Facebook o Instagram.</li></ul> El equipo de atenci&#xF3;n est&#xE1; disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas (hora Monterrey). El tiempo de respuesta es de m&#xE1;ximo 1 (un) d&#xED;a h&#xE1;bil.II. COMPRAS A TRAV&#xC9;S DEL SITIO WEB 1. Disponibilidad del servicio Las compras en l&#xED;nea a trav&#xE9;s del sitio web est&#xE1;n disponibles &#xFA;nicamente dentro del territorio nacional mexicano. La disponibilidad de productos puede variar en funci&#xF3;n del inventario en el centro de distribuci&#xF3;n y del c&#xF3;digo postal de destino. XILE.CHILE se reserva el derecho de rechazar o limitar pedidos en zonas sin cobertura o con restricciones log&#xED;sticas. 2. Proceso de compra El proceso de compra inicia cuando seleccionas productos, los agregas al carrito y procedes al pago. El contrato de compraventa se perfecciona &#xFA;nicamente cuando XILE.CHILE&#xA0;emite una &#x201C;Confirmaci&#xF3;n de Env&#xED;o&#x201D; al correo electr&#xF3;nico registrado por ti. Antes de esta confirmaci&#xF3;n, la orden podr&#xE1; ser rechazada o cancelada, sin que ello genere obligaci&#xF3;n o responsabilidad alguna para XILE.CHILE. 3. Disponibilidad del producto y sustituciones Todos los pedidos est&#xE1;n sujetos a disponibilidad de productos. En caso de agotamiento, XileChile podr&#xE1; ofrecer productos sustitutivos de igual o mayor valor. T&#xFA; podr&#xE1;s aceptar o rechazar esta sustituci&#xF3;n. Si rechazas, se proceder&#xE1; al reembolso correspondiente. 4. Tiempos de entrega, modalidades y costos <ul><li>Los pedidos se procesan y env&#xED;an de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas (hora de Monterrey), excluyendo d&#xED;as festivos.</li><li>Los env&#xED;os nacionales tardan entre 5 (cinco) y 6 (seis) d&#xED;as h&#xE1;biles, despu&#xE9;s del procesamiento.</li><li>Los env&#xED;os locales en Monterrey tardan entre 2 (dos) y 3 (tres) d&#xED;as h&#xE1;biles.</li><li>Los costos correspondientes por el env&#xED;o ser&#xE1;n mostrados al momento de realizar una compra, antes de hacer el pago correspondiente.</li><li>El env&#xED;o ser&#xE1; gratis a partir de los $1,200.00 MXN.&#xA0;En caso de aplicar un c&#xF3;digo de descuento y que el total con el beneficio aplicable sea menor que dicha cantidad, no ser&#xE1; aplicable el env&#xED;o gratis.</li></ul> 5. Seguimiento y Entrega de Pedido Recibir&#xE1;s dos correos electr&#xF3;nicos o notificaciones: uno, confirmando la compra y otro, confirmando el env&#xED;o. El seguimiento podr&#xE1; realizarse mediante n&#xFA;mero de gu&#xED;a. La entrega requiere que t&#xFA; o un tercero autorizado se identifique con documento oficial y firme de recibido. XileChile&#xA0;no ser&#xE1; responsable por retrasos en la entrega que sean directamente atribuibles a servicios de mensajer&#xED;a o paqueter&#xED;a externos, a causas de fuerza mayor, caso fortuito, o a cualquier otra circunstancia que razonablemente escape de su control. No obstante,&#xA0;XileChile&#xA0;realizar&#xE1; sus mejores esfuerzos para dar seguimiento a la entrega y mantener informado al consumidor respecto al estatus de su pedido. 6. Medios de pago Las siguientes formas de pago se encuentran disponibles, sujetas a validaciones antifraude y disponibilidad del sistema: <ul><li>Tarjetas de cr&#xE9;dito y d&#xE9;bito: Visa, MasterCard, American Express, Discover</li><li>Apple Pay</li></ul> El cargo a la tarjeta se realiza en el momento en que el pedido es procesado. 7. Imposibilidad de Entrega y Retornos Si el pedido no puede entregarse tras dos intentos, ser&#xE1; retornado al almac&#xE9;n. T&#xFA; podr&#xE1;s solicitar el reenv&#xED;o o reembolso. Si no tenemos comunicaci&#xF3;n de tu parte dentro de 5 (cinco) d&#xED;as h&#xE1;biles siguientes a la segunda fecha de entrega, el pedido se cancelar&#xE1; autom&#xE1;ticamente y se proceder&#xE1; al reembolso, conforme al medio de pago utilizado. El reembolso antes mencionado, &#xFA;nicamente abarcar&#xE1; la cantidad efectivamente pagada, relacionada con el producto en s&#xED;. Cualquier cantidad adicional, como el pago por env&#xED;o, no podr&#xE1; ser devuelto. 8. Restricciones y Consideraciones Log&#xED;sticas <ul><li>No es posible elegir la empresa de mensajer&#xED;a.</li><li>No se puede agendar una fecha y hora espec&#xED;fica para la entrega.</li></ul> 9. Cancelaciones y Modificaciones <ul><li>Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.</li><li>Para cancelar, deber&#xE1;s hacerlo desde el enlace en el correo de confirmaci&#xF3;n o contactando al servicio al cliente con el n&#xFA;mero de pedido, correo electr&#xF3;nico y motivo.</li><li>No es posible modificar pedidos una vez procesados.</li><li>Durante temporadas altas, no se podr&#xE1;n cancelar ni editar pedidos ya confirmados.</li><li>No es posible cambiar la direcci&#xF3;n de env&#xED;o una vez despachado el pedido.</li></ul> 10. Pol&#xED;tica de Devoluciones, Pedidos Incorrectos o Productos no Solicitados <ul><li>Cuentas con 5 (cinco) d&#xED;as h&#xE1;biles a partir de la recepci&#xF3;n del pedido para solicitar devoluci&#xF3;n de tu compra, siempre que el producto no haya sido abierto ni consumido, por razones de higiene y seguridad.&#xA0;</li><li>Para ello, deber&#xE1;s contactar a XILE.CHILE indicando tu n&#xFA;mero de pedido. Deber&#xE1;s devolver el producto en su empaque original, sin mostrar signos de uso o alteraci&#xF3;n.</li><li>Los costos de env&#xED;o originales no son reembolsables. El reembolso aplicar&#xE1; &#xFA;nicamente sobre el precio pagado por el producto. T&#xFA; asumir&#xE1;s los costos de env&#xED;o de devoluci&#xF3;n, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricaci&#xF3;n, da&#xF1;os atribuibles al transporte o no corresponda con el pedido realizado, en cuyo caso XILE.CHILE&#xA0;asumir&#xE1; dichos gastos.</li></ul> Una vez recibido el producto devuelto y validado el cumplimiento de estas condiciones, XILE.CHILE realizar&#xE1; el reembolso correspondiente dentro de un plazo m&#xE1;ximo de 15 (quince) d&#xED;as naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. XILE.CHILE confirmar&#xE1; la recepci&#xF3;n de tu solicitud en un plazo m&#xE1;ximo de 48 (cuarenta y ocho) horas h&#xE1;biles. En caso de productos perecederos, &#xFA;nicamente proceder&#xE1; el reembolso o sustituci&#xF3;n cuando: <ul><li>El producto se entregue en mal estado o caducado.</li><li>El producto no corresponda con el pedido realizado.</li></ul> No aplicar&#xE1;n devoluciones cuando los productos hayan sido abiertos, consumidos total o parcialmente, o presenten manipulaci&#xF3;n por parte del consumidor. Te comprometes a revisar el estado f&#xED;sico del paquete al momento de la entrega. En caso de da&#xF1;os visibles o se&#xF1;ales de manipulaci&#xF3;n, deber&#xE1;s comunicarlo inmediatamente al centro de atenci&#xF3;n a clientes para su valoraci&#xF3;n y seguimiento. Dentro de dicha comunicaci&#xF3;n, deber&#xE1;s incluir fotograf&#xED;as de lo siguiente: <ol><li>La caja (los 4 lados).</li><li>La gu&#xED;a de env&#xED;o.</li><li>Los productos recibidos.</li><li>La hoja de pedido incluida en la caja.</li></ol> Sin estas im&#xE1;genes, no podr&#xE1; procesarse la solicitud. Una vez que XILE.CHILE reciba dichas im&#xE1;genes, evaluar&#xE1; el caso espec&#xED;fico, y proporcionar&#xE1; las instrucciones correspondientes, a efecto de que se realice el intercambio del producto incorrecto por el correspondiente, o en su defecto, el reembolso, a cambio del producto enviado. III. COMPRAS A TRAV&#xC9;S DE M&#xC1;QUINAS EXPENDEDORAS XILE.CHILE cuenta con m&#xE1;quinas expendedoras en diversas ciudades del pa&#xED;s. Todos los precios, caracter&#xED;sticas de los productos, restricciones aplicables y medios de pago estar&#xE1;n claramente visibles en cada m&#xE1;quina. Asimismo, recibir&#xE1;s comprobante de compra impreso o digital, seg&#xFA;n la disponibilidad del equipo. Dicho comprobante es el documento v&#xE1;lido para cualquier reclamaci&#xF3;n ante el representante local, el Centro de Atenci&#xF3;n al Cliente de XILE.CHILE o, en su caso, ante la Procuradur&#xED;a Federal del Consumidor (PROFECO). En caso de que el producto no sea entregado correctamente, se encuentre en mal estado o exista alg&#xFA;n error en la transacci&#xF3;n, tendr&#xE1;s derecho a solicitar la reposici&#xF3;n del producto o, en su defecto, el reembolso correspondiente. Podr&#xE1;s contactar en primera instancia al representante local indicado en la m&#xE1;quina, cuyo n&#xFA;mero se encuentra publicado en la secci&#xF3;n de Ubicaciones. Si en un plazo de 12 (doce) horas no obtienes respuesta, podr&#xE1;s comunicarte directamente con el Centro de Atenci&#xF3;n al Cliente de XILE.CHILE indicando:<ul><li>Lugar y hora del incidente.</li><li>Descripci&#xF3;n detallada del problema.</li><li>Copia o fotograf&#xED;a del comprobante de compra.</li></ul> XILE.CHILE confirmar&#xE1; la recepci&#xF3;n de tu solicitud en un plazo m&#xE1;ximo de 48 (cuarenta y ocho) horas h&#xE1;biles y emitir&#xE1; una resoluci&#xF3;n definitiva en un plazo no mayor a 5 (cinco) d&#xED;as h&#xE1;biles, ya sea mediante la reposici&#xF3;n del producto o el reembolso correspondiente. XILE.CHILE ser&#xE1; responsable en todo momento de la atenci&#xF3;n, reposici&#xF3;n o reembolso correspondiente, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Procuradur&#xED;a Federal del Consumidor (PROFECO). V. LIMITACI&#xD3;N DE RESPOSABILIDAD XILE.CHILE&#xA0;no ser&#xE1; responsable por da&#xF1;os indirectos, incidentales o consecuenciales que deriven del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo, salvo aquellos que no puedan excluirse conforme a la legislaci&#xF3;n aplicable. VI. LEGISLACI&#xD3;N APLICABLE Y JURISDICCI&#xD3;N Los presentes T&#xE9;rminos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con los mismos ser&#xE1; atendida, en primera instancia, por la Procuradur&#xED;a Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, por los tribunales competentes de la Ciudad de M&#xE9;xico, sin perjuicio de la competencia territorial que corresponda al consumidor conforme a la Ley Federal de Protecci&#xF3;n al Consumidor (LFPC).

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