¿Cuál es tu política de devoluciones?Actualizado hace 8 días

Pedidos de xilechile.com

Contáctanos aquí con tu número de pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, y te ayudamos con tu devolución.

• Los cargos de envío originales no son reembolsables. El reembolso aplica sobre el precio de los productos.
• Si la devolución es por un error nuestro — producto faltante, dañado o incorrecto — nosotros cubrimos el envío de retorno.
• Generamos el reembolso en el momento. Dependiendo de tu banco, puede tardar 5 a 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
• Para reclamar sobre un reembolso ya generado tienes 5 días.

Productos ya consumidos: no podemos reembolsar un producto que ya se consumió. Si el problema es de calidad, sí gestionamos el reembolso o la reposición — escríbenos.

Compras en maquinitas y tiendas físicas

Los reportes de productos comprados en máquinas expendedoras, tiendas físicas o establecimientos comerciales deben hacerse dentro de las primeras 48 a 72 horas hábiles posteriores a la compra.

Pasado ese plazo no podemos procesar reclamaciones, cambios ni soluciones, porque ya no es posible verificar las condiciones de almacenamiento y conservación del producto.

Si tu problema fue con una maquinita, aquí te decimos qué hacer.

¿Necesitas cancelar un pedido que todavía no se envía? Es otro proceso. Y si recibiste algo que no pediste o llegó en mal estado, ahí te decimos qué fotos necesitamos.